TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONSULTAS / ATENCION AL CLIENTE

Horarios de Atención de Lunes a viernes de 6:00 am a 9 pm; sábados y domingos de 7:30 am a 1.00 pm
Teléfono de Oficina: 0051983003505
WhatsApp: +51983003505
Email: info@trekvicunasausangate.com
Móvil de Emergencia: +51935235884
Dirección: Q’ello Q’ello S/N, Pacchanta, Ocongate, Cusco, Perú

Nota: Disponibilidad de reservas las 24 horas: Línea de emergencias y oficinas operativas las 24 horas con posibilidad de emitir reservas.


SISTEMA DE PAGOS Y RESERVAS:

Todos nuestros servicios se realizan con el pago anticipado por los tours/paquetes/servicios contratados, dependiendo la duración, temporada, disponibilidad, condiciones, etc. (Las coordinaciones de los pagos serán establecidas entre el cliente y nuestro Counter de ventas/vendedor designado. Nuestros clientes deberán pagar el 30% del importe por anticipado, de ser el caso  y en acuerdo con nuestros counters (personal) de ventas, podrán nuestros clientes solo tienen que enviar el 30% el momento de la reserva, y el saldo (70%) una semana antes del tour.


PAGOS FINALES:

Indefectiblemente requerimos el pago final de los servicios contratados, mínimo una semana antes del inicio del servicio. Caso contrario, los clientes podrán perder algunas reservas ya pre pagadas.


 

FORMAS DE PAGO:

Los pagos se harán en Dólares Americanos. Una vez que nuestros clientes decidan hacer su reserva / compra del tour, pueden proceder a hacer el pago respectivo, bajo cualquiera de estas siguientes formas:

Tarjeta de Credito: Cobra el 5.5% de commisión, nos llegará el dinero en 1 semana aproximadamente

Transferencia Bancaria: Puede utilizar su banco local para esta opción, tener en cuenta de que usted tiene que asumir los gastos de envío, en este caso son 2 importes a considerar: El importe que su banco cobrará y el importe que cobrará el banco peruano, esta cantidad es de US$ 80 Dólares Americanos más o menos, el dinero llegará en 72 horas.

 

* Una vez que el pago está realizado, por favor, envíe una copia del mensaje a: reservas@trekvicunasausangate.com ó info@trekvicunasausangate.com

Nota: Cualquier transferencia de dinero no debe tomar más tiempo que el especificado anteriormente, en caso de demora en la llegada del dinero, no seremos responsables si por esta razón se pierden cupos ó reservas en los servicios contratados.

El cliente tiene que pagar el importe de los servicios contratados por nuestros procedimientos de pago, no seremos responsables si el cliente utiliza otra forma de pago el dinero no llega a tiempo, ya que podemos perder disponibilidades en los servicios por contratar.


 

RECONFIRMACIONES

Antes de reconfirmar a nuestros pasajeros la disponibilidad de cupos para el tour ó paquete que deseen realizar, nosotros habremos hecho las consultas respectivas a nuestros agentes y/o colaboradores sobre la disponibilidad de espacios, con esa seguridad, daremos el visto bueno al pasajero para que realice el pago correspondiente.
Nuestros pasajeros procederán a transferir el dinero por el servicio contratado (mediante las formas de pago ya mencionadas), también nos deberán mandar sus datos personales, como: Números de Pasaporte, Nacionalidad, Fecha de Nacimiento, Edad, Sexo, Profesión, Preferencias Alimenticias ó algún detalle importante que consideren necesario mencionar (malestares, enfermedades, etc.)…, para el caso de algunos tours de aventura, requeriremos saber la estatura y peso de los pasajeros…

Importante: Para los ingresos de Camino Inca, Machupicchu, así como para la compra de tickets de tren y algunas reservas de hoteles, requeriremos que los pasajeros nos manden sus pasaportes escaneados, por favor tienen que verificar que en dichos escaneos que nos mandan, tienen que estar los datos personales claramente legibles, esto es importante también para verificar las fechas de nacimiento de los niños.
Una vez el dinero esté en nuestras cuentas, procederemos a reconfirmar a nuestros clientes los servicios contratados mediante un correo electrónico, inmediatamente procederemos a pagar a nuestros proveedores los servicios contratados por nuestros clientes, solo así podremos garantizar el óptimo desarrollo del servicio contratado, Importante.


CANCELACIONES Y/O DEVOLUCIONES:

Touching the Adventure, apenas hace la reconfirmación de los tours pagados por nuestros huéspedes, procede a bloquear/reservar/pagar los espacios solicitados, ya sean: Hoteles, Trenes, Vuelos, Guías, Transportes, Trasladistas, Choferes, Ingresos al Camino Inca, etc., para ello, en caso de cancelación y de acuerdo a las políticas de nuestros colaboradores, las devoluciones serán de la siguiente manera: • 45 días antes del inicio del tour, devolveremos el 50% del importe pagado por el pasajero

  • De 44 a 15 días  antes del inicio del servicio, devolveremos el 25% del importe pagado por el pasajero
    • 14 días antes del inicio del servicio, no habrá ninguna devolución del importe pagado por el pasajero

NOTA: En los siguientes casos no habrá devoluciones (sin importar el tiempo de cancelación):

  • Ingresos al Camino Inca
    • Vuelos Aéreos
    • Tickets de tren
    • Ingresos a sitios arqueológicos
    • Reservas de Hoteles(en algunos casos estas se pueden cambiar de fecha)
    • Tours ya contratados(en algunos casos estas se pueden cambiar de fecha)
    • Traslados(en algunos casos estas se pueden cambiar de fecha)
    • Si no llegamos al número mínimo de participantes para nuestros grupos en servicio colectivo nos reservamos el derecho de alterar o cancelar el tour o servicio contratado, si cancelamos el tour o servicio, devolveremos el 100% del importe pagado por nuestros clientes(salvo que hayan otros gastos adicionales involucrados en la organización del tour o servicio)
    • Si el pasajero hace una cancelación durante el tour no habrá devolución alguna, ya que estos servicios son contratados en su totalidad con anticipación…, tener presente también que esto puede generar gastos adicionales que el cliente tendrá que asumir.

 

CAMBIOS DE PRECIOS EN LOS SERVICIOS CONTRATADOS:

Los precios indicados están sujetos a variación dependiendo el cambio del precio del Dólar y los precios que pongan los proveedores del servicio, en este caso, si el pasajero ya hizo el pago del 100% del importe del tour, Touching the Adventure asumirá el posible incremento de precio.
En caso de que el pasajero no haya hecho ningún pago ó el pago está en tránsito, no nos haremos responsables por las alzas de precios, solo seremos responsables una vez que el dinero esté en nuestras cuentas.
Si el dinero no llega oportunamente para el bloqueo de los espacios que el pasajero compró, no seremos responsables si perdemos los cupos de los servicios pactados (caso de vuelos aéreos, hoteles, ingresos a Machupicchu, Camino Inca, etc.)…, en caso de suceder eso, nosotros haremos los modos posibles por tratar de solucionar el problema,  cambiando de operador, ruta, tour, etc. Si este cambio significa gastos adicionales, nosotros cobraremos el precio correspondiente a nuestros pasajeros.


INFORMACIÓN AL PASAJERO SOBRE LOS ESTADOS DE SUS RESERVAS, CAMBIO DE OPERADORES

Una vez que nosotros hayamos reconfirmado su viaje al pasajero, mantendremos constantemente al tanto mediante correo electrónico sobre el estado de sus reservas, nos reservamos el derecho de cambiar de acomodaciones, operadores, trenes, transportes, compañías aéreas por similares a las ofrecidas a nuestros pasajeros, por motivos de seguridad, comodidad, disponibilidad, etc.

Antes de la llegada del pasajero, procederemos a enviarle por correo electrónico sus reservas de hoteles confirmados, así como sus tickets electrónicos para sus vuelos aéreos, para la entrega de  tickets para tours locales, buses, trenes, etc., estos los daremos a nuestros clientes una vez hayan llegado al país ó ciudad respectiva, esto por motivos de seguridad (en algunos casos el cliente puede perder sus tickets y podría perder sus tours y/o reservas).


CAMBIOS DE RESERVAS, FECHAS, PARTICIPANTES

En algunos casos aceptaremos cambios de fechas, participantes y/o cambios de tours, esto siempre y cuando no se hayan hecho las reservas y/o pagos respectivos por los servicios contratados. De ser el caso, el cliente tendrá que pasarnos un email solicitando dichos cambios, en muchos casos nuestros proveedores cobrarán penalidades por este servicio.


 

REQUISITOS DE VIAJE/RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

Los pasajeros deben estar seguros de los requisitos  que necesitan para su viaje, como: Visas, pasaportes, vacunas, permisos para menores de edad, etc., ya que debido a esos motivos, ellos podrían perder su viaje ó vuelo aéreo  internacional.
En caso de  cancelación total de viaje en último minuto, no haremos ninguna devolución.

Si los clientes han contratado por sí mismos autobuses, trenes, vuelos, barcos, etc, y nosotros les daremos los traslados para estos servicios una vez que lleguen al lugar del destino, los pasajeros tienen la obligación de decirnos si el autobús, tren, vuelo, Barco, etc ha cambiado de horario, nosotros no seremos responsables, si los clientes nos dan la información incorrecta para estos servicios.


 

RESPONSABILIDADES

TOUCHING THE ADVENTURE, se reserva el derecho de cambiar, alterar, cancelar el itinerario de cualquier viaje, por motivos de Seguridad, tales como: fenómenos naturales, cuestiones políticas, epidemias y/o circunstancias ajenas a nuestra organización. En estos casos no habrá reembolsos por parte de nuestra empresa.
Así mismo, nos reservamos el derecho de limitar la participación de alguno(s) de nuestros pasajeros a  las actividades que veamos convenientes, esto debido a la seguridad del grupo, por ejemplo:
No podemos llevar a un pasajero enfermo a un tour que signifique un potencial riesgo para dicho pasajero y para la integridad del grupo(esto incluso lo puede evaluar el guía el momento del inicio del tour).
No podemos llevar a pasajeros que se encuentren en estado de ebriedad ó en estado peligroso que atente con el desarrollo del tour, la salud del grupo y del propio pasajero….


SERVICIOS PRIVADOS/PRECIOS/OPERADORES

Los servicios privados son servicios cerrados, contratados por nuestros pasajeros que solo ellos deseen ser los únicos miembros de dicho grupo, normalmente este servicio es más caro que el servicio colectivo, ya que muchas veces tiene pocos integrantes.


 

SERVICIOS COLECTIVOS/PRECIOS/OPERADORES

Los servicios colectivos, son servicios  abiertos a todos los turistas que deseen participar de la misma actividad que nuestros pasajeros y compartirán los mismos servicios contratados, quiere decir que habrá más pasajeros en el mismo grupo, estos pasajeros pueden ser: Pasajeros libres, de nuestros colaboradores u otras agencias de viajes.

Cuando nuestros pasajeros contratan sus tours en servicio colectivo, en algunos casos nuestros clientes, pueden encontrar diferencias de precios con los integrantes del mismo tour ó servicio (precios superiores ó inferiores), esto puede ser debido a: Reservas de último minuto, ofertas especiales, promociones 2×1, descuentos por grupos, descuentos a instituciones, concursos,  etc., en estos casos, no serán consideradas devoluciones.


MIEMBRO SUSTITUTO Ó CAMBIO DE ITINERARIO

Nuestros pasajeros pueden cambiar su participación en nuestros viajes, esto siempre y cuando sea posible(de acuerdo a lo conversado con nuestros vendedores).., de ser así, el cliente, deberá asumir los administrativos y de operaciones que estos representen.  Es importante recalcar que en muchos casos, como los vuelos aéreos, ingresos al camino inca, etc., son intransferibles…


 

EDAD, CONDICIÓN FÍSICA, RESPONSABILIDAD, LEYES LOCALES

Los pasajeros menores de edad necesariamente tienen que estar acompañados por sus padres, se entiende que los pasajeros gozan de buena condición física/mental para su participación en nuestras actividades.

Nuestros participantes, están obligados a cumplir las leyes locales del país donde se encuentren, de lo contrario nos reservamos el derecho de excluirlos del contrato de viaje,  en este caso será considerada como cancelación de último minuto.
Para los pasajeros que realizarán actividades en ríos, lagos, mares, deberán indicarnos si saben nadar o no, esto no significa que no participarán en dicha actividad, si no que nosotros tomaremos las medidas necesarias para la seguridad de dicho pasajero.


QUEJAS DE PASAJEROS

Si los pasajeros tienen alguna queja durante el desarrollo de alguno de nuestros tours, están en la obligación de hacerlo saber al tour líder ó al guía del grupo, ellos verán la solución inmediata de dicho problema durante el desarrollo de la actividad, si el problema no es solucionado en el momento, requeriremos que el pasajero nos haga saber de su queja lo antes posible, para ello, ponemos a disposición los números de contactos y correos electrónicos del personal que está a cargo del monitoreo de su tour, ó nuestro email central: info@trekvicunasausangate.com 

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